트롯스텝

트롯스텝 · 정책 문서

트롯스텝 환불 정책

목차 보기
  1. 제1조 (구독 상품 안내)
  2. 제2조 (전자상거래법에 따른 청약 철회권)
  3. 제3조 (플랫폼별 환불 방법)
  4. 제4조 (환불 불가 사유)
  5. 제5조 (문의 방법)

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TrotStep (트롯스텝)

시행일: 2026년 6월 18일

주식회사 케이티나스미디어(이하 "회사")는 TrotStep 서비스의 유료 구독 상품에 대해 아래와 같이 환불 정책을 운영합니다. 이 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")에 따라 이용자의 권익을 보호합니다.

제1조 (구독 상품 안내)

월간 부스터 구독

TrotStep은 다음과 같은 유료 구독 상품을 제공합니다.

항목 내용
상품명 월간 부스터 구독
과금 주기 매월 자동 갱신
결제 플랫폼 App Store (iOS), Google Play (Android), 원스토어 (Android)
주요 혜택 광고 제거, 추가 응원 에너지 지급, 기타 프리미엄 기능

자동 갱신 안내

제2조 (전자상거래법에 따른 청약 철회권)

1. 법정 청약 철회 기간

「전자상거래법」 제17조에 따라 이용자는 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회(환불 요청)할 수 있습니다.

중요: 7일 이내라면 별도의 사유를 제시하지 않아도 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 청약 철회가 제한되는 경우

제1항에도 불구하고 「전자상거래법」제17조 제2항에 따라 이용자가 구독 혜택(광고 제거, 추가 응원 에너지 등)을 실질적으로 사용한 경우에는 청약 철회가 제한됩니다. 이 경우 회사는 청약 철회 제한 사유 및 이용자가 그럼에도 환불을 원할 경우에는 이용자가 사용한 기간에 해당하는 금액을 공제한 나머지 금액을 환불할 수 있다는 점을 고지합니다. 회사는 이용자의 의사에 따라 구독 혜택을 제공하거나 이용자가 사용한 기간에 해당하는 금액을 공제한 나머지 금액을 환불하고 구독 혜택을 중지합니다.

3. 청약 철회 방법 (직접 요청)

7일 이내 환불 요청은 아래 방법으로 직접 처리하거나 회사에 문의하실 수 있습니다.

제3조 (플랫폼별 환불 방법)

TrotStep의 구독 결제는 각 앱 마켓 플랫폼을 통해 처리되므로, 환불 절차는 결제한 플랫폼을 통해 진행하셔야 합니다. 플랫폼별 상세 절차는 아래를 참조하시기 바랍니다.

1. App Store (iOS) 환불

Apple은 자체 환불 정책을 운영하며, 아래 방법으로 환불을 요청할 수 있습니다.

방법 A: Apple 웹사이트를 통한 요청 (권장)

  1. reportaproblem.apple.com 에 접속합니다.
  2. Apple ID로 로그인합니다.
  3. 환불을 원하는 TrotStep 구독 거래를 찾아 선택합니다.
  4. "문제 신고" → "구독 취소" 또는 "환불 요청" 선택 후 사유를 입력합니다.
  5. 신청 후 Apple의 검토를 거쳐 영업일 기준 1~5일 이내에 처리됩니다.

방법 B: iPhone/iPad 설정에서 요청

  1. iPhone/iPad에서 설정 앱을 엽니다.
  2. 상단의 Apple ID 이름을 탭합니다.
  3. 미디어 및 구입 항목 → 모두 보기를 선택합니다.
  4. Apple ID 비밀번호를 입력합니다.
  5. 환불을 원하는 TrotStep 구독을 탭합니다.
  6. 환불 요청 → 사유 선택 → 제출합니다.

유의사항

2. Google Play (Android) 환불

방법 A: Google Play 앱에서 요청 (권장)

  1. Android 기기에서 Google Play 앱을 엽니다.
  2. 우측 상단 프로필 아이콘을 탭한 후 결제 및 구독 → 구독을 선택합니다.
  3. TrotStep 구독을 선택합니다.
  4. 환불 요청을 탭합니다.
  5. 환불 사유를 선택하고 제출합니다.

방법 B: Google Play 웹사이트를 통한 요청

  1. play.google.com/store/account/subscriptions 에 접속합니다.
  2. Google 계정으로 로그인합니다.
  3. TrotStep 구독을 찾아 관리 → 환불을 선택합니다.

방법 C: Google 고객 지원 통한 요청

유의사항

3. 원스토어 (Android) 환불

방법 A: 원스토어 앱에서 요청

  1. Android 기기에서 원스토어 앱을 엽니다.
  2. 하단 메뉴에서 MY → 구매 내역을 선택합니다.
  3. TrotStep 구독 항목을 탭합니다.
  4. 환불 신청 버튼을 선택합니다.
  5. 환불 사유 입력 후 신청합니다.

방법 B: 원스토어 웹사이트를 통한 요청

  1. onestore.co.kr 에 접속합니다.
  2. 원스토어 계정으로 로그인합니다.
  3. 구매 내역에서 TrotStep 구독을 찾습니다.
  4. 환불 신청을 클릭합니다.

방법 C: 원스토어 고객 지원

유의사항

제4조 (환불 불가 사유)

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

  1. 법정 청약 철회 기간 초과: 구독 결제일로부터 7일을 초과한 경우
  2. 서비스 실질 사용 후 환불 요청: 구독 혜택(광고 제거, 추가 응원 에너지 적립, 프리미엄 기능 사용 등)을 상당 부분 이용한 후 환불을 요청하는 경우. 단, 이용한 기간에 해당하는 금액을 공제한 나머지 금액은 환불이 가능할 수 있습니다.
  3. 자동 갱신 이후: 자동 갱신이 처리된 후 해당 갱신 구독 기간을 이미 사용한 경우. 갱신 전 구독 취소를 하지 않아 자동 갱신된 경우에도 ‘서비스 실질 사용 후 환불 요청’의 경우와 동일하게 적용됩니다
  4. 프로모션·무료 체험 기간 악용: 무료 체험 기간을 이용한 후 정상 결제 시점에 환불을 요청하는 경우
  5. 약관 위반으로 인한 서비스 이용 제한 후 환불 요청: 이용자의 약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 이후 구독료 환불을 요청하는 경우

단, 환불이 불가한 경우에도 회사의 귀책 사유(서비스 장애, 오류 결제 등)로 인한 피해에 대해서는 환불 또는 보상이 가능합니다. 이 경우 superwork.master+help@gmail.com 으로 문의해 주시기 바랍니다.

제5조 (문의 방법)

환불 관련 문의 또는 도움이 필요한 경우 아래 방법으로 연락해 주시기 바랍니다.

문의 방법 내용
이메일 superwork.master+help@gmail.com
앱 내 문의 설정 > 고객 지원 > 문의하기
처리 기간 접수 후 영업일 기준 2일 이내 답변

문의 시 필요한 정보

빠른 처리를 위해 아래 정보를 함께 보내주시면 도움이 됩니다.

소비자 분쟁 기관

회사와의 환불 협의가 원만히 해결되지 않는 경우 아래 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.